UX Research

Ubicación: CDMX  Cancún

Sector: Hotelería y Turismo

 Propósito del puesto

Buscamos un investigador de experiencia de usuario (UX) que nos ayude a crear productos y servicios digitales que consideren las barreras, necesidades, contexto y circunstancia de los mismos.

 Funciones y responsabilidades

Diseñar y ejecutar pruebas de usabilidad.
Detectar áreas de oportunidad en interfaz.
Llevar a cabo investigaciones cualitativas de valor, desde el diseño de la estrategia hasta la implementación de las mismas.
Investigar y documentar información obtenida a través de técnicas de investigación de experiencia de usuario (User Surveys, Ethnographic Research, Focus Group, A/B testing y datos de uso del producto).
Obtener y documentar la retroalimentación y propuestas de mejora de los usuarios y clientes.
Elaborar informes con resultados obtenidos de pruebas de experiencia de usuario, arquitectura de información y/o evaluación heurística.
Colaborar en el diseño de prototipos, Wireframes, mockups.
Proponer mejoras de interfaz (banners, botones, iconos, personajes, gráficos, etc.).
Apoyar en la propuesta de sugerencias y mejoras basadas en la investigación de datos cualitativos y cuantitativos.
Participar en la implementación de planes de usabilidad que impulsen mejoras en diseños futuros.
Elaborar documentos que faciliten la implementación de cambios (diagramas de flujo, mapeo de arquitectura de información, personas, especificaciones de diseño, catálogo de componentes, etc.).
Permanecer actualizado en técnicas y tendencias de experiencia de usuario, metodologías ágiles, patrones y herramientas de diseño.
Apoyar en preparación e impartición de talleres (Design Sprints, Design Thinking, etc).
Colaborar con equipo de desarrollo promoviendo y asesorando en aspectos de usabilidad durante desarrollo de soluciones.
Comprender e incorporar los requisitos del negocio en las percepciones de los usuarios.
Habilidades para facilitar sesiones y talleres con equipos y stakeholders para recabar data necesaria, así como la ejecución con usuarios finales.
Elaborar guiones, screeners de reclutamiento, definición de muestra para reclutamiento de usuarios.

 Enfoque de experiencia

- Discovery Inicial. (Stakeholder map, CX Maturity Model, Mystery Shopping, Análisis etnográfico).
- Customer Engagement. (Voice of Customer, Journey Mapping, Feedback Management)
- Employee Engagement. (Voice of Employee, Journey Mapping, Feedback management)
- Diseño, Ejecución y Monitoreo. Generamos el plan de acción a través de co-creación, diseñando el futuro ideal de la experiencia del cliente.

 Requerimientos clave

Comunicación efectiva, colaboración y habilidades de trabajo en equipo.
Mínimo 2 años de experiencia aplicando investigación de usuarios.
Gusto por el conocimiento y pasión por aprender constantemente en la ejecución.
Conocimientos avanzados de UX
Experiencia como investigador de usuarios.
Conocimiento en Software aplicado a Investigación de usuarios como HotJar, CrazyEye, Optimal Workshop, Google Analytics,, Optimizely, etc, es necesario.
Personalidad creativa e innovadora.
Capacidad de comunicación y negociación.
inglés hablado y escrito.

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Información adicional

  •   Publicado:  May 14, 2019
  •   Tipo:  Tiempo Completo
  •   Departamento: product management
  •   Contacto:  Stefany Medina
  •   Empresa:  PriceTravel
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